تزداد شعبية روبوتات المحادثة (Chatbots)، حيث شهد عدد الشركات التي تعتمد هذه التكنولوجيا نموًا ملحوظًا، ولا يزال الكثيرون يتطلعون لاستثمار الإمكانيات الحقيقية لروبوتات الدردشة. مع الإطلاق السريع لابتكار الذكاء الاصطناعي الجديد ChatGPT الذي حقق مليون مستخدم في زمن قياسي، يتجه السوق نحو التوسع بمعدل متسارع. وفقًا لتقارير من MarketsandMarkets، من المتوقع أن يصل حجم سوق روبوتات المحادثة العالمي إلى 10.5 مليار دولار بحلول عام 2026، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 23.5%.

يعتبر برنامج ChatGPT، والذي يُختصر إلى “Generative Pre-trained Transformer”، روبوت محادثة على الإنترنت ومساعد ذكاء اصطناعي تم تطويره من قبل مختبر أبحاث OpenAI الأمريكي، وتم إصداره في نوفمبر 2022. تمتاز هذه التقنية بقدرتها على معالجة اللغة وإنتاج استجابات تلقائية تشبه أسلوب الكتابة البشرية، مما يفتح المجال للعديد من الاستخدامات مثل ترجمة اللغات، التلخيص، وإنشاء المحتوى.

ما هو ChatGPT؟

تمثل هذه الأداة تطورًا في تصميم روبوتات المحادثة، حيث تستند إلى تقنيات البرمجة اللغوية العصبية، مما يمنحها القدرة على فهم مدخلات المستخدم والتفاعل معها بطريقة طبيعية وعفوية. تم إطلاقها كنسخة تجريبية مجانية في نوفمبر 2022، وتدعمها نموذج التعلم الآلي المعروف باسم GPT-3 والذي طورته شركة OpenAI ويعتبر من الأكثر تقدمًا في هذا المجال.

يجسد GPT فكرة “Generative Pre-trained Transformer”، حيث تشير كلمة “مُدربة مسبقًا” إلى اعتمادها على مجموعة بيانات تحتوي على نصوص متعددة، مما يمكنها من فهم أنماط وبنية اللغة. وبالتالي، فإن ردودها تتسم بالطابع الحواري.

كيفية الاستفادة من ChatGPT في تطوير التطبيقات؟

يتمتع المطورون بقدر كبير من الخيارات لاستغلال هذه الأداة، حيث يُمكن الاستفادة من ChatGPT في مجالات مختلفة لإنشاء تطبيقات روبوت محادثة عملية ومبتكرة. تتنوع حالات الاستخدام تقريبًا إلى الأشكال التالية:

• – روبوتات المحادثة: للحوارات الطبيعية مع المستخدمين.
• – الترجمة: تحويل الكلمات من لغة إلى أخرى.
• – التلخيص: لتوضيح النقاط الأساسية لأي موضوع.
• – الإكمال: لإتمام الجمل أو الفقرات بالكفاءة المطلوبة.
• – إنشاء: محتوى جديد ومتجدد.

حالات استخدام ChatGPT

1. خدمة العملاء

يمكن استخدام ChatGPT لإنشاء روبوت محادثة يفهم استفسارات العملاء ويرد عليها بشكل طبيعي، مما يعزز تجربة خدمة العملاء ويوفر الوقت والموارد.

2. التجارة الإلكترونية

يمكن الاستفادة من ChatGPT لإنشاء روبوتات تناقش وتساعد العملاء في العثور على المنتجات وتقديم التوصيات وإجراء المعاملات، مما يسهم في تحسين تجربة التسوق وزيادة المبيعات.

3. التعليم والتدريب

يمكن للطلاب والموظفين الاستفادة من تجارب التعلم المخصصة التي يوفرها النظام، مع التركيز على احتياجات كل مستخدم، وهذا يعتبر مهمًا بشكل خاص في المجالات التي تتطلب التدريب المستمر.

4. الجدولة وحجز المواعيد

تسهل روبوتات المحادثة عملية حجز المواعيد والموارد دون تعقيد أو انتظار، مما يساعد الشركات التي تعتمد على الجدولة.

5. الترفيه والتسلية

يمكن أن تسهم روبوتات الدردشة في تقديم توصيات موسيقية أو فيلمية أو حتى تقديم تمارين مخصصة، حيث تتمتع بقدرة عالية على فهم المستخدم والاستجابة بشكل طبيعي.

6. قطاع السفر

يمكن استخدام ChatGPT في متابعة الحجوزات وتقديم توصيات للوجهات والأنشطة، مما يسهل عملية تخطيط الرحلات.

7. الرعاية الصحية

توفر روبوتات المحادثة معلومات طبية ومساعدة مثل إجابة الأسئلة المتداولة أو أدوات فحص الأعراض، مما يخفف العبء عن المتخصصين في الرعاية الصحية.

مزايا ChatGPT

1. ت mimics محادثات بشرية

تكمن الميزة الرئيسية لـ ChatGPT في قدرته على توفير محادثات تحاكي أسلوب الحديث البشري استنادًا إلى استفسارات المستخدم، وهو يمتاز بفعالية شبيهة بتقنيات المساعدين الافتراضيين التقليديين مثل Siri و Alexa. بفضل تعليمه المتقدم، يمكنه توفير تجربة حوارية رائعة.

1. معتمد على نموذج GPT-3

نموذج GPT-3 هو نموذج تعليمي متقدم تم تطويره بواسطة OpenAI ويعتبر من أكبر نماذج الذكاء الاصطناعي المتاحة. تتميز جودة النصوص الناتجة عنه بصعوبة تمييزها عن الكتابات البشرية.

3. تطبيقات متعددة وفوائدها

يُعتبر روبوت المحادثة أداة متعددة الاستخدامات، حيث يمكن أن يكتب نصوصًا مشابهة للكتابات البشرية، ويساعد الكتّاب في تطوير المحتوى وتلخيص النصوص وأيضًا كتابة البرامج وتصحيحها.

4. إمكانية الضبط الدقيق

تسمح خاصية الضبط الدقيق لـ ChatGPT بتحسين استجاباته وأداءه العام بالتعلم المستمر، مما يعزز من تجربة التفاعل مع المستخدمين.

سلبيات ChatGPT

1. عدم الدقة والإرباك

أحد الانتقادات الرئيسية لـ ChatGPT هو ميله أحيانًا لإنتاج نصوص تبدو منطقية ولكنها غير دقيقة أو مغلوطة، وهو ما يعرف بـ “الهلوسة” في نماذج اللغة. علاوة على ذلك، لا يوفر هذا الروبوت مصادر أو استشهادات، مما يجعله غير مناسب كأداة بحثية متكاملة.

• 2. المعرفة المحدودة بالأحداث الحديثة

الإصدار الحالي يمكنه تقديم معلومات عن الأحداث التي وقعت حتى عام 2021 فقط، ولا يمكنه تزويد المستخدمين بالمعلومات حول الأحداث الأحدث.

• 3. القضايا الأخلاقية

يواجه ChatGPT انتقادات بشأن قانونية استخدامه، حيث يعبر الباحثون عن مخاوف تتعلق بحقوق التأليف والنشر، كما يُطرح سؤال حول مدى الأخلاقية في استخدامه كبديل لخدمات تتطلب تفاعلات إنسانية.

• 4. الآثار القانونية

تم إنتاج GPT باستخدام بيانات تحتوي على مواد محمية بحقوق الطبع والنشر، مما يثير تساؤلات قانونية حول استخدام التطبيقات القائمة على الذكاء الاصطناعي في الأنشطة المجرمة.