تُعتبر عملية التواصل الفعّال من أهم جوانب حياة الإنسان، إذ أن الإنسان بطبيعته كائن اجتماعي لا يمكنه العيش بمفرده. يتطلب التواصل الفعّال تلبية العديد من الاحتياجات والأداء الجيد للواجبات، مما يبرز أهمية العلاقة والتفاعل مع الآخرين.

من هنا، يبرز البعد الأساسي الذي يتضمنه أي شكل من أشكال الاتصال، حيث يمكننا استكشاف ذلك عبر موقع مقال maqall.net.

التواصل الفعّال

عند مناقشة فوائد التواصل الفعّال، سنقوم بتوضيح مفهوم التواصل الفعّال كما يلي:

• يمكن تعريف التواصل على أنه تفاعل بين طرفين من خلفيات متباينة، بهدف نقل معلومات أو مشاعر أو أفكار، وقد يتبعه تغيير في وجهات النظر أو الاتجاهات نحو موضوع معين.
• تتحدد خصائص التواصل الفعّال بقدرته على نقل المعلومات أو الرسائل بشكل واضح وسلس، مما يسهل لكلا الطرفين فهم المحتوى واستيعاب الأفعال المرتبطة به.
• علاوة على ذلك، يتسم التواصل الفعّال بأنه وسيلة مريحة ومثمرة لجميع الأطراف، حيث يعتمد على التفاهم الذي يخدم مصالح الجميع.

فوائد التواصل الفعّال

يتضمن التواصل الفعّال مجموعة من الفوائد، ومن أبرزها:

• يعتبر أحد العوامل الأساسية لتحقيق النجاح من خلال تعزيز العلاقات التي تخدم مصالح الأفراد، حيث أظهرت الدراسات أن حوالي 85% من حالات النجاح مرتبطة بالتواصل الفعّال.
• يساعد في توجيه سلوك الأفراد نحو الاتجاه الصحيح، ليس فقط من خلال تغيير سلوكهم ولكن أيضًا في تحسين أدائهم وتنمية مهاراتهم.
• يقوم بتقريب وجهات النظر لجميع الأطراف من خلال عرض مختلف الآراء والأفكار وتوحيد أساليب العمل.
• يسمح بتوحيد البيانات والمعلومات وتحويلها إلى نقاط مساعدة في اتخاذ القرارات، كما يسهم في إيصال وجهات نظر الأفراد إلى صانعي القرار لتعزيز التواصل بين الأفكار الفردية ومراكز صناعة القرار.
• يساعد في تعزيز الصبر والقدرة على استيعاب الأمور، مما يؤدي إلى التصرف بعقلانية خلال التحديات ودعم اتخاذ القرارات دون تسرع أو تحيز معين.
• يعزز العلاقات على مختلف الأصعدة، سواء على المستوى المهني أو العائلي.
• يُكسب الأفراد مهارات الاستماع الفعّالة المبنية على المصداقية والحيادية أثناء الحوار، مما يعزز قدرتهم على الإقناع والتأثير.
• يسهم في تقليل النزاعات المحيطة ببيئة الأفراد، إذ أن غياب التواصل الفعّال قد يؤدي إلى سوء الفهم والمشاحنات التي يمكن تفاديها.

أدوات التواصل الفعّال

عند استعراض فوائد التواصل الفعّال، نحتاج للتعرف على الأدوات المرتبطة به كما يلي:

• المُرسل: وهو الشخص أو الجهة التي تقوم بعملية الاتصال، سواء كان من خلال طرح سؤال، إلقاء محاضرة، أو التحدث عن موضوع معين.
  • لضمان فعالية عملية الاتصال، يجب أن يكون المُرسل مقتنعًا تمامًا بمحتوى الرسالة وملمًا بأسلوب تقديمها.
• المُستَقبل: هو الطرف الآخر الذي يستقبل رسائل المُرسل، ويتطلب منه أن يكون مستمعًا جيدًا لضمان تحقيق فعالية التواصل.
• الوسيلة: تعبر عن الأسلوب المستخدم لنقل الرسالة أو المحتوى.
  • تشمل اللغة المستخدمة، لغة الجسد، والمصطلحات وفقًا للسياق والثقافة الخلفية للمستقبل ومتطلبات الموقف.

أشكال التواصل الفعّال

تتجلى فوائد التواصل الفعّال في التفاعلات بين الأفراد، ودوره الفاعل في حل النزاعات والمشكلات. يشتمل التواصل الفعّال على عدة أشكال، ومنها:

• الوسائل المكتوبة: مثل الصحف والكتب والكتيبات.
• الوسائل السمعية: كالتسجيلات الصوتية ووسائل الإعلام المرئية.
• الوسائل البصرية: مثل الصور الفوتوغرافية والرسومات التوضيحية، سواء كانت ثابتة أو متحركة.

كما يمكن استخدام الوسائل السمعية والبصرية لنقل رسالة معينة، كما يحدث في الأفلام والبرامج والمنوعات التلفزيونية.

معيقات التواصل الفعّال

من المؤكد أن التواصل الفعّال وما يتضمنه من فوائد يعود بالنفع على الفرد والمجتمع بشكل عام، إلا أن هناك مجموعة من المعوقات التي قد تعرقل ذلك، من أهمها:

• استخدام مصطلحات قد تكون غير مفهومة للمستقبل، بالإضافة للتشويش الذي يؤثر على وضوح الصوت أو ضعفه.
• وجود فجوة ثقافية بين الأطراف، مما قد يؤدي إلى فشل التواصل، خاصةً في حالة وجود وعي ثقافي مغلوط.
• المعوقات اللغوية تلعب دورًا رئيسيًا في فشل التواصل الفعّال، لذا من الضروري استخدام لغة يفهمها الطرفان.
• أما بالنسبة للمعوقات الصحية، فتتمثل في ضعف السمع أو الإرهاق الذي قد يؤثر على قدرة المستقبل على التركيز وفهم الرسالة.

لذا، من الضروري العمل على تحسين التواصل الفعّال وتجاوز هذه المعوقات من أجل تحقيق الفوائد المرجوة.