ما هي الجودة الشاملة؟

تشير الجودة الشاملة (بالإنجليزية: Total Quality) إلى العملية التي تتيح إدارة إنتاج السلع والخدمات بكفاءة وتحسين مستمر. ومن خلال تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، يمكن اكتشاف الأخطاء وإزالة المعوقات في عمليات التصنيع، مما يؤدى إلى تبسيط سلسلة التوريد، تحسين تجربة العملاء، وضمان وعي الموظفين بجميع مراحل عملية الإنتاج.

تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى مساءلة جميع الأطراف المعنية في دورة الإنتاج على الجودة النهائية للمنتج أو الخدمة المقدمة من المؤسسة. وبالتالي، تضمن إدارة الجودة الشاملة أن تتوافق الأنشطة الداخلية ومواصفات الإنتاج مع معايير تقليل الأخطاء.

مبادئ الجودة الشاملة

تستند إدارة الجودة الشاملة إلى مجموعة محددة من المبادئ كما يلي:

• التركيز على العميل

يجب أن تكون رغبات العملاء وتفضيلاتهم محور التركيز أثناء عملية الإنتاج، حيث أن الزبون هو الذي يحدد في النهاية مستوى الجودة.

• مشاركة الموظفين بشكل كامل

تتطلب عملية إدارة الجودة الشاملة إشراك جميع الموظفين في دورات الإنتاج، فضلًا عن توفير بيئة عمل ملائمة تساهم في تحقيق أعلى مستويات الجودة.

• التركيز على العمليات الإنتاجية

يجب إعطاء الأولوية لعمليات الإنتاج من خلال وضع خطة عمل واضحة، بالإضافة إلى مراقبة الأداء بشكل مستمر لاكتشاف أي تغييرات غير متوقعة.

• تصميم نظام متكامل لإدارة الأعمال

يتطلب ذلك إنشاء نظام متكامل يشمل جميع الأنشطة المرتبطة بالإنتاج لتحقيق الأهداف المنشودة.

• نهج استراتيجي ومنهجي

تهدف إدارة الجودة إلى تحديد رؤية استراتيجية ومنهجية تهدف إلى تحقيق أهداف المنظمة، ويتعين دمج الجودة كعنصر أساسي ضمن هذا النهج.

• التحسين المستمر

تقوم إدارة الجودة بتطبيق التحسينات المستدامة على عمليات الإنتاج، مما يؤدي إلى خلق أفكار مبتكرة والتكيف مع البيئات التنافسية.

• اتخاذ قرارات مبنية على الحقائق

تركز إدارة الجودة الشاملة على اتخاذ قرارات مستندة إلى تحليل البيانات والتنبؤ بالمستقبل بناءً على المعلومات التاريخية.

• الاتصالات الفعالة

تتطلب إدارة الجودة التواصل الفعال داخل المؤسسة للحفاظ على الروح المعنوية وتحفيز الموظفين في جميع المستويات.

أقسام الجودة الشاملة

ينقسم إطار إدارة الجودة الشاملة بشكل رئيسي إلى أربع أقسام، وهي:

• مرحلة التخطيط

تتضمن هذه المرحلة معالجة القضايا التي يواجهها الموظفون في أعمالهم اليومية، مما يستدعي إجراء البحث اللازم وجمع البيانات الهامة لتطوير الحلول المناسبة.

• مرحلة التنفيذ

تتعلق هذه المرحلة بتطبيق الحلول المناسبة للمشكلات المطروحة، مع ضرورة تقييم كفاءة وفاعلية هذه الحلول.

• مرحلة الفحص

تشمل هذه المرحلة مقارنة أداء الإنتاج والجودة الشاملة قبل وبعد إدخال التغييرات، بالإضافة إلى تقييم فعالية الإجراءات وقياس النتائج المحققة.

• مرحلة التوثيق

تعتبر هذه المرحلة النهائية حيث يقوم الموظفون بتوثيق نتائجهم وإعداد أنفسهم لمعالجة المشكلات المستقبلية.