تُعد معرفة أرقام سوق كوم في السعودية ضرورية لتسهيل تجربة التسوق وشراء ما تحتاجه بسهولة ويسر. يُعتبر موقع سوق.كوم من أبرز المنصات للتسوق عبر الإنترنت في عدة دول، بما في ذلك السعودية ومصر والكويت. تأسس الموقع في عام 2005، ويقدم خدماته على مدار 24 ساعة، ويقع مقره الرئيسي في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث استقطب نحو 23 مليون زائر.

أرقام سوق كوم السعودية وخدمة العملاء

لتقديم خدمات ما بعد البيع بشكل فعال، يوفر الموقع أرقام خدمة العملاء المتاحة للعملاء، مما يمكنهم من التواصل مع إدارة الموقع حال رغبتهم في تقديم شكاوى تتعلق بالسلع المشتراة. وقد أدرج الموقع الأرقام التالية لتسهيل التواصل:

• رقم خدمة العملاء في مصر هو “0020221602000”، وهناك خط ساخن متاح وهو “19932”.
• رقم خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية هو “920033399”.
• رقم خدمة العملاء في الإمارات هو “0097144370900”.
• رقم خدمة العملاء في الكويت هو “0096522248700”.

أهمية معرفة أرقام خدمة عملاء سوق كوم

يعزى إلى معرفة رقم خدمة العملاء العديد من الفوائد، بما في ذلك:

• إمكانية الاستفسار عن موعد وصول المنتج المطلوب.
• تقديم الشكاوى حول المنتجات التي تم شراؤها وتجربتها سابقًا.
• استفسار عن أي مشاكل قد تحدث خلال عمليات الشراء أو البيع من خلال الموقع.

يجدر بالذكر أنه في حال قام المشتري بتقديم شكوى، سيتلقى رقم خاص بالشكوى، وسيتواصل معه الموقع بعد ذلك لإعلامه بحالة الشكوى.

إذا تم اكتشاف أي عيوب في السلعة، يحق للعميل إرجاعها، حيث سيقوم موظف خدمة العملاء بإبلاغه بالمشكلات التي تتيح له إرجاع السلعة المشتراة عبر الموقع.

الفئات الرئيسية للمنتجات على موقع سوق كوم

يمثل سوق كوم واحدة من أكبر المتاجر الإلكترونية في العالم العربي، حيث يعرض أكثر من 8 ملايين منتج متنوع على موقعه الإلكتروني. فيما يلي الفئات الأساسية المتاحة:

• أدوات المطبخ.
• الأجهزة الإلكترونية.
• الأجهزة المنزلية.
• أجهزة التابلت والهواتف المحمولة.
• الألعاب والكتب.
• معدات الشبكات وملحقات الكمبيوتر.
• الموضة (أحذية وحقائب وملابس للرجال والنساء ونظارات).
• الإكسسوارات.
• منتجات الصحة والجمال.
• المستلزمات الرياضية.
• ألعاب الفيديو.
• احتياجات الأطفال.
• العطور.
• الكاميرات.
• الحرف اليدوية والقطع الفنية.
• مستلزمات الاستحمام والنوم.
• الأثاث.
• قطع غيار السيارات وملحقاتها.

خطوات شراء منتج من متجر سوق كوم

يوفر موقع سوق كوم طرقًا بسيطة وسهلة للزوار لشراء احتياجاتهم، وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:

• تبدأ عملية البحث عن المنتجات باستخدام مربع البحث في أعلى الصفحة الرئيسية.
  • إذا أراد الزائر تصفح الأقسام، يمكنه استخدام قائمة “تصفح جميع البيانات”.
  • يمكنه أيضًا الاستعانة بقائمة خيارات التصنيف الموجودة على الجهة اليسرى لاختيار المنتج بعد الاطلاع على ميزاته وسعره.
• يقوم بالنقر على المنتج ويقرأ تفاصيله جيدًا من حيث السعر والمزايا وتقييمات العملاء.
  • إذا كان المنتج مناسبًا له، ينقر على “أضف إلى العربة”.
• بعد الانتهاء من اختيار المنتجات، يقوم بمراجعة عربة التسوق للتحقق من وجود جميع البضائع ثم ينقر على “شراء”.
• ستظهر نافذة تسجيل الدخول في المتجر، فإذا كان لديه حساب، يمكنه الدخول به.
  • أما إذا كان مستخدمًا جديدًا، عليه تعبئة نموذج التسجيل أو الدخول عبر حساب فيسبوك.
• الخطوة التالية هي تأكيد الطلب، حيث يدون العنوان المراد توصيل الطلب إليه، ثم يضغط على “حفظ”، ويتأكد من مدة التسليم والعنوان قبل الضغط على “متابعة”.
• يختار الوسيلة المناسبة للدفع، ثم يضغط على “تابع”.
• الخطوة الأخيرة هي مراجعة جميع البيانات (عربة التسوق، خيارات الشحن، وطريقة الدفع) ثم الضغط على “دفع وتأكيد الطلب”.

تجدر الإشارة إلى أن مدة الشحن تتراوح بين 3 إلى 7 أيام، وقد تتأخر أحيانًا بسبب زيادة كميات الشحن أو مشاكل في الاتصال بين الشركة والمشتري.

كيفية إلغاء طلب من سوق كوم

يمكن للمشتري إلغاء طلبه من سوق كوم إذا لم تصل السلع إلى مرحلة الشحن، وذلك باتباع الخطوات التالية:

• يدخل العميل إلى حسابه في سوق كوم باستخدام بريده الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة به.
• يضغط على الاسم الظاهر في أعلى الصفحة ثم ينقر على “طلب”.
• يختار المنتجات التي يرغب في إلغائها، ثم ينص على “أنا لم أعد أريد هذا المنتج”، ويختار سبب الإلغاء.
• إذا كان العميل قد دفع ثمن المنتجات عبر بطاقة ائتمانية، فسيرجع له المبلغ في مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام من تاريخ إلغاء الطلب.

حالات استرجاع السلع من موقع سوق كوم

يتيح موقع سوق كوم إمكانية إرجاع أو استبدال السلع التي تم شراؤها ووصلت للعميل، واسترداد ثمنها خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ وصولها، في الحالات التالية:

• إذا كانت المنتجات غير مطابقة للمواصفات المذكورة أو تحتوي على عيوب.
  • يستطيع العميل إرجاع السلع خلال 15 يومًا، وستقوم الشركة بفحص العيوب قبل إعادة المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن.
• في حالة عدم وجود عيوب، ولكن المشتري عدل عن قرار الشراء.
  • يمكنه إرجاع المنتج واسترداد قيمته أو استبداله خلال 15 يومًا، مع مراعاة استثنائات لبعض المنتجات التي تحمل علامة عدم القابلية للإرجاع.
• إذا تم اكتشاف عيوب بعد مرور الفترة المسموح بها، يجب عليه الاتصال بأرقام خدمة العملاء لطلب المساعدة.

خيارات الدفع في سوق دوت كوم

يقدم سوق كوم العديد من خيارات الدفع المتنوعة لتسهيل عمليات الشراء للعملاء في مختلف البلدان.

تشمل طرق الدفع المتاحة بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم المباشر مثل “فيزا وماستركارد”، الدفع النقدي عند الاستلام، والدفع باستخدام رصيد محفظة سوق.