عملية اتخاذ القرار

يتخذ الأفراد في حياتهم اليومية العديد من القرارات، تتراوح بين البسيطة والمعقدة. ففي بعض الحالات، تكون القرارات سهلة وبديهية لدرجة أن الشخص قد لا يدرك أنه اتخذ قرارًا. بينما توجد قرارات أخرى تتطلب تحليلًا دقيقًا ووقتًا طويلًا، مما قد يؤدي أحيانًا إلى شعور الشخص بالقلق والتوتر بشأن النتائج المحتملة، بغض النظر عن السياق الذي يتم فيه اتخاذ القرار، حيث يمكن أن يؤثر هذا القرار بشكل كبير على الحاضر أو المستقبل.

العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار

يمكن أن تشارك مجموعة من الأفراد في عملية اتخاذ القرار، ولكن لكل فرد وجهة نظر خاصة به. تعود اختلافات هذه الآراء إلى العديد من العوامل المؤثرة في صنع القرار، ومن هذه العوامل ما يلي:

نوع القرار: القابل للتوقع أو غير القابل للتوقع

يمكن تصنيف القرارات إلى نوعين بناءً على إمكانية التنبؤ بالنتائج:

• القرارات المبرمجة: تتعلق بالقرارات التي يمكن التنبؤ بنتائجها بناءً على ظروف معينة.
• القرارات غير المبرمجة: هي القرارات المتخذة في ظروف غير معروفة، والتي لم يسبق لمتخذ القرار التعامل معها.

مستوى المعلومات المتاحة

تعتمد فعالية اتخاذ القرار على كمية وموثوقية المعلومات المتاحة. كما تلعب قدرة الفرد العقلية على تحليل هذه المعلومات دورًا بارزًا في ضمان جودة القرار المتخذ.

إدراك متخذ القرار

يؤثر مستوى إدراك الفرد للعوامل المحيطة به على قراراته، سواء كان ذلك من خلال الإحساس المباشر أو الإدراك الانتقائي الذي يركز على ما يتماشى مع رغباته، أو إدراك ذاتي يعتمد على المعتقدات والقيم الشخصية.

القيود المعرفية

تشير القيود المعرفية إلى القدرات العقلية لمتخذ القرار، مثل التفكير والتحليل والتفسير، التي تساعده في مقارنة الخيارات المتاحة والوصول إلى القرار الأمثل.

العوامل النفسية

تعتبر العوامل النفسية من أبرز المؤثرات على اتخاذ القرار، حيث قد يظهر الخوف والتردد من اتخاذ القرارات السليمة بسبب القلق من النتائج المترتبة.

الخصائص والعادات الشخصية

تلعب خصائص متخذ القرار دورًا حيًا في نوعية القرارات التي يتخذها. تعتمد هذه الخصائص على مستوى الذكاء، القدرة على التنبؤ، ومستوى المرونة في حالة الحاجة إلى إجراء تعديلات، بالإضافة إلى تأثير العادات والمعتقدات الاجتماعية على سلوكيات متخذ القرار.

الأخطاء الشائعة في عملية صنع القرار

هناك أخطاء متعددة قد تؤدي إلى اتخاذ قرارات غير صحيحة، ومن المهم تجنبها لضمان الوصول إلى قرارات فعالة. فيما يلي بعض هذه الأخطاء:

• الانحياز إلى رأي واحد والابتعاد عن استيعاب المعلومات الأخرى التي لا تتفق مع المعتقدات الشخصية.
• الاعتماد بشكل مفرط على آراء أشخاص آخرين قد لا يمتلكون الخبرة الكافية في مجال القرار.
• عدم الاستفادة من مشورة عدة أشخاص للحصول على رؤى متنوعة.
• تجاهل الحدس، حيث قد يمتلك متخذ القرار شعورًا داخليًا يوحي له بالقرار المناسب، لكنه غالبًا ما يتجاهله.