خمس استراتيجيات فعالة لحل النزاعات بين الفرق

يعتبر حل النزاع وسيلة فعّالة للجهات المتنازعة لتحقيق تسوية سلمية لخلافاتهم، بحيث تضمن رضا جميع الأطراف بشكل معقول. هناك خمس استراتيجيات يمكن اتباعها لمعالجة النزاعات بين الفرق، وفيما يلي توضيح تفصيلي لكل منها:

استراتيجية التجنب

تعتبر استراتيجية التجنب تكتيكًا يستخدمه الأفراد لتجاهل الصراع على أمل أن يتم حله تلقائيًا أو أن يتلاشى مع مرور الوقت. يلجأ الأشخاص لهذه الاستراتيجية عندما يكون لديهم تردد أكبر في مواجهة الصراع مقارنةً بالفوائد المحتملة لحل المشكلة.

غالبًا ما يفضل الأفراد الابتعاد عن النزاع، مما يعطيهم الفرصة لتجاهل وجود المشكلة. هناك مواقف معينة يمكن أن تكون فيها استراتيجية التجنب مناسبة، مثل عندما لا يوجد حل واضح أو عندما يحتاج الطرفان إلى فترة للتفكير قبل التعامل مع الصراع.

استراتيجية الاستيعاب

تُعرف هذه الاستراتيجية أيضًا باسم استراتيجية التسوية، حيث تتضمن قبول أحد الأطراف بتقديم ما يحتاجه الطرف الآخر لإنهاء النزاع. في بعض الحالات، قد تكون الاستجابة عبر الاستيعاب مناسبة، خصوصًا إذا كان لدى الشخص رأي ضعيف حول المسألة، مما يجعل الامتثال أسهل.

ترتكب هذه الاستراتيجية خطوات لتلبية مخاوف أو احتياجات الطرف الآخر حتى وإن كان ذلك على حساب رغبات الشخص نفسه، لكنها تتيح فرصة لحل المشكلة على المدى القصير مع العمل نحو إيجاد حل دائم فيما بعد.

استراتيجية المساومة

تُعرف أيضًا باسم استراتيجية التوفيق، وتهدف إلى تحقيق اتفاق متبادل بين الأطراف المعنية لتسوية النزاع. يتطلب ذلك من جميع الأطراف تقديم تنازلات بطيب خاطر للتوصل إلى حل.

تعتبر هذه الاستراتيجية وسيلة سريعة لحل النزاع قبل أن يتفاقم، كما يمكن استخدامها كخطوة مؤقتة لتفادي الصراع حتى تتمكن الأطراف من تطوير حل أكثر استدامة. من الأهمية بمكان تقديم تنازلات عندما يتعذر إرضاء جميع الأطراف بشكل تام.

استراتيجية التنافس

تُستخدم استراتيجية التنافس بواسطة الأفراد الذين يدخلون في النزاع مع خطة واضحة للفوز، حيث يكون هؤلاء الأشخاص حازمين ولا يبدون تعاونًا. تعتمد هذه الاستراتيجية على فرضية أن فوز أحد الأطراف يأتي على حساب الآخر، وبالتالي لا تُعطي مجالًا لوجهات النظر المختلفة، وقد تكون هذه الاستراتيجية فعالة في البيئات التنافسية مثل الرياضة.

يسعى الشخص الذي يعتمد على استراتيجية التنافس إلى تلبية رغباته على حساب مصالح الآخرين، مما يجعلها استراتيجية تتسم بعدم التعاون وصرامة ملحوظة، ويستخدمها الأشخاص الذين يصرون على الانتصار بأي ثمن.

استراتيجية التعاون

تُطبق استراتيجية التعاون عندما يكون الأفراد واضحين في أهدافهم ولكنهم أيضًا يسعون للتعاون. تتيح هذه الاستراتيجية للمجموعة العمل معًا لتطوير حل يرضي الجميع. على سبيل المثال، قد يعمل مندوب المبيعات مع العميل لتفاوض بشأن شروط العقد حتى يكون هناك اتفاق من كلا الطرفين.