ما هو سر نجاح أمازون؟

تتمثل النقطة الجوهرية في نجاح أمازون في التزامها الراسخ بتحسين تجربة العميل. إذ أن جميع أنشطة أمازون تستهدف أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء عالميًا. تم تصميم كل جانب من جوانب خدمة العملاء بعناية، وقد حققت أمازون إنجازات ملحوظة في هذا المجال على مدى 25 عامًا، مقدمةً مجموعة متنوعة من الابتكارات التي ساهمت في إعادة تشكيل مفهوم التجارة الإلكترونية. لذا أصبحت أمازون المكان المفضل للتسوق لكافة احتياجات المستهلكين.

العوامل والاستراتيجيات التي أسهمت في نجاح أمازون

تعتبر أمازون من أفضل منصات التجارة الإلكترونية عالميًا، وهي تتفوق على المنافسين بفضل مجموعة من الاستراتيجيات والعوامل التي ساهمت في تحقيق هذا النجاح:

• تجربة عملاء رائدة: تعد خدمة العملاء عالية الجودة من الركائز الأساسية لنجاح أمازون، حيث يتم تقديم أسعار تنافسية لمنتجات متنوعة، مع تسليم سريع وموثوق، مما يسهم في استدامة النمو عبر مختلف الأسواق.
• تنوع المنتج: تكتسب أمازون شهرة واسعة من خلال تقديم مجموعة غفيرة من المنتجات تشمل الإلكترونيات، الألعاب، الأزياء، وخدمات أخرى، مما يمكنها من جذب فئات مستهلكين وبائعين متنوعة.
• استخدام التكنولوجيا الحديثة: قامت أمازون بتفعيل التكنولوجيا المتقدمة في نمط أعمالها، مثل جهاز Amazon Echo، الذي تمكن من بيع 22 مليون وحدة في عام 2017، مما أضاف قيمة كبيرة لعملياتهم.
• خدمة عملاء استثنائية: توفر أمازون صفحات خدمة عملاء متنوعة لتنظيم الطلبات والإرجاع والدعم الفني، مما يسهل على العملاء الوصول إلى ما يحتاجونه بكل يسر.
• برنامج أمازون برايم: يُعتبر من العوامل الرئيسية في نمو أمازون، حيث يقدم مزايا متعددة للعملاء مثل Prime Video وخدمات التوصيل السريعة.
• سرعة التوصيل: تتميز أمازون بسرعة تسليم المنتجات، مما يجعلها أسرع من الكثير من مواقع التجارة الأخرى، مع إمكانية الاشتراك في خدمات Prime للحصول على تسليم أسرع.
• فريق تجربة المستخدم: يعمل فريق متخصص في أبحاث السوق لتحليل اهتمامات العملاء وتوجيههم نحو المنتجات المعنية، مما يسهم في زيادة المبيعات.
• استراتيجيات للبيع المتنوعة: قامت أمازون بتوسيع نطاق أعمالها لتشمل جوانب أخرى بعيدًا عن التجارة الإلكترونية، مثل فتح متاجر بقالة تحت اسم أمازون فريش.
• عروض التخفيضات والأسعار المناسبة: تقدم أمازون بانتظام خصومات جاذبة عبر فئات متعددة، مما يجعلها وجهة مفضلة للعملاء.
• التاريخ في نشر الكتب: بدأت أمازون كمنصة لبيع الكتب عبر الإنترنت واحتفظت بمكانة قوية في سوق الكتب من خلال خدمات مثل Kindle وAudible.
• وجود عالمي: توفر أمازون خدماتها على نطاق عالمي يشمل الولايات المتحدة وكندا والصين والشرق الأوسط.
• أمان المستهلك: تضمن أمازون حماية شاملة لخصوصية العملاء، حيث لا تشارك بياناتهم الشخصية أو المالية مع أي طرف خارجي، مما يعزز ثقة العملاء في المنصة.

لماذا لم تنجح أمازون في الصين؟

كانت أمازون من الشركات الرائدة في السوق الصينية في فترة سابقة، لكن المنافسة القوية من منصات مثل علي بابا أدت إلى اتخاذ القرار بإغلاق عملياتها في هذا السوق. ومن الأسباب المحتملة لعدم نجاحها في الصين عدم قدرتها على التكيف مع الأذواق المحلية، بما في ذلك تصميم المنصة وتفضيلات المستهلكين للمنتجات والأسعار.