مقدمة حول إدارة جودة المشاريع

تُعرف إدارة جودة المشاريع بأنها مجموعة من العمليات والأنشطة المستخدمة لتقييم وتحقيق جودة ناتج المشروع، من خلال تلبية احتياجات العملاء والمساهمين في المشروع مع المحافظة على الأهداف المتوقعة.

لقد أصبحت إدارة جودة المشاريع جزءاً حيوياً من إدارة المشاريع منذ أواخر الثمانينات وأوائل التسعينات من القرن الماضي، واستمرت في تطورها لتصبح عنصراً مركزياً في إدارة أي مشروع.

لذا، يجب على كل مشروع قائم أن يحقق مستوى عالٍ من الأداء، والملاءمة، والموثوقية، والتوافق. يتم تحديد كل من هذه العوامل بناءً على طبيعة المشروع والمعايير التنظيمية ذات الصلة، وذلك بدءًا من مرحلة التخطيط وحتى تسليم المشروع النهائي.

أهمية إدارة جودة المشاريع

تتضمن إدارة جودة المشاريع العديد من المنافع، ومنها:

• إنتاج منتجات ذات مستوى عالٍ من الجودة.
• تحقيق رضا العملاء.
• تحقيق مكاسب مالية ملحوظة.
• تعزيز التعاون بين أفراد الفريق وتقليل الفجوات بينهم.
• زيادة مستوى الإنتاجية.

النتائج المتوقعة من إدارة جودة المشاريع

عند التخطيط لإدارة جودة مشروع ما، يُنتظر تحقيق عدة نتائج، وتشمل:

• أن تحقق المخرجات والنتائج رضا العملاء.
• أن تكون التكاليف المخصصة للمشروع كافية لضمان الجودة المطلوبة.
• تحقيق تحسينات مستمرة في النتائج مع تقدم الوقت، سواءً من خلال تغييرات طفيفة أو كبيرة، أو حتى تحسينات تدريجية.

خطوات إدارة جودة المشاريع

لضمان إدارة جودة المشروع بشكل فعال، من الضروري وضع خطة واضحة ومفصلة لذلك، وتتمثل خطوات إعداد خطة إدارة جودة المشروع في الآتي:

تخطيط الجودة

في البداية، يجب تحديد أهداف واضحة للمشروع، مع توضيح المنتجات المتوقعة وكيفية تحقيقها، وإدراك فرص نجاح المشروع. يساعد هذا في مناقشة الاستراتيجيات والخطط اللازمة لتحقيق تلك الأهداف. ينبغي أن يتضمن تخطيط الجودة العناصر التالية:

• تقدير المخاطر المتعلقة بالنجاح.
• وضع معايير عالية الجودة.
• تدوين شامل لجميع الخطوات والعمليات.
• تحديد الأساليب والاختبارات التي تضمن نجاح المشروع.
• توزيع المهام على الأفراد المعنيين.

ضمان الجودة

تشمل هذه الخطوة تقديم الأدلة للمساهمين على أن جميع أنشطة الجودة ستتم بشكل صحيح ضمن الإطار الزمني المحدد، مع ضمان تلبية كافة توقعات المنتج بما يرضي العملاء. يُحقق ذلك من خلال إجراء اختبارات محددة تقيس جودة المشروع، مما يساعد على التعرف على حاجات التعديل.

رقابة الجودة

تتضمن مرحلة الرقابة على الجودة اعتماد تقنيات تشغيلية تهدف إلى ضمان الحفاظ على معايير الجودة، بما في ذلك تحديد المشكلات وتحليلها وتصحيحها. في هذه المرحلة، يتم مراقبة جودة نتائج المشروع وفقاً للمعايير المتبعة، ويتعين أيضاً تحديد عوامل مخاطر المشروع والتقليل منها عبر البحث عن طرق لمنع الأداء غير المرضي والتخلص منه.