أهمية تحليل السلوك الإنساني في مجال الإدارة

تكشف أبحاث السلوك الإنساني عن تأثير مواقف وسلوكيات موظفي المؤسسات على نموها وتطورها. يتم اعتبار الموظفين عناصراً حيوية تسهم في تحسين جودة الخدمات والمنتجات ضمن المؤسسات التي يعملون بها. لذا، تحتل دراسة سلوك الإنسان أهمية كبيرة في سياق الإدارة، ويمكن تلخيص هذه الأهمية في النقاط التالية:

• تساعد المدراء على فهم عميق لطبيعة الموظفين، مما يساهم في تعزيز نمو مؤسساتهم.
• تمكن المدراء من إدراك كيف يؤثر رضا الموظفين وولائهم على المعايير الأخلاقية ومستويات الإنتاجية.
• تعزز الوعي لدى المدراء بأهمية الموظفين كعناصر رئيسية؛ إذ ينبغي عدم اعتبارهم مجرد أجزاء صغيرة داخل المؤسسة، بل يعتبرون جزءاً لا يتجزأ منها، مما يسهل التعاون بين المدراء وكبار المسؤولين لدفع العمل نحو الأمام.
• تساعد المدراء في فهم أن نجاح المؤسسات يعتمد على التعرف على الأسباب التي تدفع الموظفين للعمل فيها، مما يسهم في وضع استراتيجيات لتحفيزهم وتوجيه سلوكهم لصالح المؤسسة.
• توفر للمدراء أدوات لتحديد الأهداف الخاصة بالأنشطة التجارية واستقطاب قوى عاملة متكاملة تساهم في تحقيق هذه الأهداف من خلال روح الفريق.

ما هو السلوك الإنساني؟

يمكن وصف السلوك الإنساني بأنه الاستجابة الطبيعية التي يعبر من خلالها الفرد عن نفسه من خلال مختلف الأنشطة طوال مراحل حياته، سواء كانت جسدية أو عقلية أو اجتماعية. يحتل هذا النوع من السلوك أهمية مركزية في الإدارة، كونه الركيزة الأساسية التي يعتمد عليها نجاح المنظمة وتطورها.

نماذج المنهج السلوكي في الإدارة

ينصح المدراء وأصحاب الأعمال بتبني المنهج السلوكي كبديل عن الأساليب التقليدية في تعاملهم مع موظفيهم. أصبح هذا المنهج شائعاً لأنه يهدف إلى تنمية مهارات الموظفين وجعلهم أكثر إنتاجية. وفيما يلي بعض النماذج السلوكية التي يُوصى باتباعها في مجالات الإدارة:

• المنهج السلوكي كوجهة نظر عامة (Behavioral Approach At-a-Glance)

يركز هذا المنهج على البعد الإنساني في بيئة العمل، ويستند إلى فهم كيف يتفاعل الموظفون مع المشاكل التي قد تواجههم، مما يساعد المدراء على التعامل مع تلك المشاكل بفعالية من خلال منظور الإدارة السلوكية.

• المنهج الموجه نحو المهام (Task-Oriented Approach)

يعتمد هذا المنهج على تخطيط المهام وتنسيقها قبل توزيعها على الموظفين وفقاً لمهاراتهم، مما يعزز من بناء نقاط القوة لديهم ويشعرهم بملاءمتهم للمهام المعطاة، مما يحفزهم لأداء مهامهم بشكل أفضل.

• المنهج القائم على الاحتياجات (Needs-Based Approach)

يرتكز هذا المنهج على تصنيف الموظفين بناءً على احتياجاتهم الأساسية، حيث يتم توزيع المهام بناءً على تسلسل هرمي لتلك الاحتياجات، والذي يتضمن النفسية، والأمان، والانتماء/الحب، والاحترام، وتحقيق الذات، مما يحسن من الروح المعنوية للموظفين ويجعل بيئة العمل أكثر إيجابية ومرونة.

• المنهج القائم على نظرية مسار الهدف (Path-Goal Theory Approach)

يهتم هذا المنهج بتحفيز الموظفين ليبذلوا أقصى ما لديهم من جهد في أعمالهم. وقد قام الكاتب بول أندرسون بتقسيم هذا المنهج إلى أربعة أساليب إدارة تدعم توجيه الموظفين وتعزيز روحهم المعنوية، مما يسهم في تحسين أدائهم وزيادة الإنتاجية في المؤسسات، وهي كما يلي:

• أسلوب التوجيه.
• الأسلوب الموجه نحو الإنجاز.

This version has been revised for a more professional tone while remaining search engine-friendly and retaining the original meaning.