أهمية الاستماع الفعّال

ترتبط أهمية الاستماع بمجموعة من الأسباب، منها:

• يساهم في تعزيز فهم الكلمات واستيعاب المعلومات بدقة، مما يسهل عملية كتابة النقاط الأساسية.
• يعزز معاني الصداقة من خلال تقديم الاهتمام لآراء الآخرين وتجاربهم، مما يقوي العلاقات بينهم.
• يعكس الاستماع الفعّال قدرة الشخص على التفكير والتفهم، حيث يظهر فضولاً واهتمامًا بالآخرين ومجريات الأحداث.
• يساعد الاستماع الجيد في تحسين مهارات التحدث أمام الجمهور، من خلال التعرف على أساليب تفاوض الآخرين وعرضهم للمعلومات، مما يساهم في تطوير القدرة على تحليل أساليب الحديث بفعالية.

استراتيجيات الاستماع الفعّال

توجد عدة استراتيجيات تعزز من فعالية الاستماع، منها:

• التركيز الكامل على الشخص المتحدث، من خلال التواصل البصري والحرص على التواجد على نفس المستوى خلال النقاش، سواءً كان الجلوس أو الوقوف.
• طرح أسئلة مدروسة بدلاً من توجيه اللوم أو الاتهام، بهدف استكشاف المعاني الكامنة خلف الكلمات عبر تحديد أسئلة مفتوحة بصوت واثق وصادق.
• تجنب إصدار الحكم على أقوال الشخص الآخر أو الافتراض حول أفكاره ومشاعره.
• إعادة صياغة ما تم قوله بشكل يعبر عن الفهم، مما يتيح الفرصة لتصحيح أي سوء فهم مع تقديم انطباع بالاهتمام.
• محاولة وضع النفس في مكان الآخر، مما يتطلب قبول أفكار ومشاعر الآخرين بغض النظر عن وجهة نظر الشخص الشخصية حول الموضوع.

خصائص المستمع الجيد

تلعب بعض الخصائص دورًا رئيسيًا في تشكيل شخصية المستمع الجيد، وهي كالتالي:

• تشجيع الحديث عن التفاصيل والغوص في الجذور الحقيقية للمسائل التي تثير قلق الشخص المتحدث.
• حث الشخص الآخر على التوضيح، للتعمق في الفهم وعدم الاكتفاء بالمعلومات السطحية.
• عدم فرض الأحكام على أفكار الآخرين حتى في حالة الاختلاف، مما يساعد على بناء علاقة ثقة وصدق أثناء المحادثة.
• فصل النقاش بين الانتقادات والخلافات بأسلوب إبداعي.