ما هي المهارات الاجتماعية؟

تعرف المهارات الاجتماعية على أنها القدرات والمهارات التي يمتلكها الأفراد للتمكن من التفاعل مع الآخرين في أي مجتمع، بما يتماشى مع الثقافة الاجتماعية السائدة ويضمن المنفعة للطرفين. تُعتبر هذه المهارات مجموعة من الاستجابات الاجتماعية القابلة للتطوير من خلال التعلم والممارسة، وصولاً إلى مستوى متقن في كيفية التعامل مع الآخرين.

تندرج المهارات الاجتماعية تحت فئة المهارات الشخصية، وتُعد من أهمها، حيث تجعل الفرد قادراً على التفاعل مع بيئته بأفضل طريقة ممكنة. كما تساعد هذه المهارات في اندماج الفرد في مختلف السياقات التي قد يتفاعل فيها مع الآخرين، مثل العائلة أو مكان العمل أو الدراسة. يمكن أيضاً اعتبار المهارات الاجتماعية نوعاً من الكاريزما التي تميز الفرد عن الآخرين.

تُستخدم المهارات الاجتماعية عادةً للتواصل مع الآخرين، سواء كان ذلك من خلال الاتصال اللفظي أو غير اللفظي، أو حتى عبر الكتابة أو التقنيات المرئية. تمثل المهارات الاجتماعية الأساس في نجاح الأفراد في الأنشطة التي تتطلب تفاعلاً وتواصلاً مع الآخرين.

أهمية المهارات الاجتماعية

تعتبر المهارات الاجتماعية ذات أهمية بالغة لأنها تعزز بناء علاقات فعالة مع الزملاء، الأقارب، الأصدقاء، والمجتمع بشكل عام. ومن الأسباب التي تبرز أهميتها ما يلي:

• تساعد المهارات الاجتماعية الأفراد على اكتساب الأفكار والمعلومات، مما يتيح لهم تبني وجهات نظر متعددة تزيد من خبراتهم في مجالات متنوعة.
• تمكن المهارات الاجتماعية الأفراد من التعبير عن آرائهم بوضوح وفهم للآخرين بالطريقة التي يرغبون بها.
• توفر المهارات الاجتماعية للأفراد القدرة على إنجاز المهام المطلوبة وتحقيق الأهداف الشخصية وكذلك الأهداف المشتركة مع الآخرين.
• تساعد المهارات الاجتماعية في تقديم الدعم بين الأفراد في الأوقات الصعبة أو عندما تتطلب الظروف ذلك.
• تساهم المهارات الاجتماعية في توسيع شبكة المعارف للأفراد، مما يزيد من فرص التواصل مع أشخاص جدد يساعدونهم في تطوير أنفسهم.
• تتيح المهارات الاجتماعية للأفراد الحصول على تعليقات ونقد بناء من مصادر موثوقة، مما يشجعهم على تحسين مهاراتهم وأعمالهم.
• تعزز المهارات الاجتماعية تجارب الأفراد في محيطهم، مما يساهم في زيادة السعادة والبهجة في حياتهم.

خصائص المهارات الاجتماعية

هناك العديد من الخصائص التي تميز المهارات الاجتماعية عن غيرها من المهارات الشخصية، من بينها:

• التعلم

يعتبر التعلم الأساس في اكتساب المهارات الاجتماعية، والممارسة المستمرة تعرض الفرد لمواقف جديدة، مما يسهم في تحسين هذه المهارات.

• التفاعل

يعد التفاعل مع الآخرين الطريقة الرئيسية لتطوير المهارات الاجتماعية، إذ يُعتبر جزءاً متأصلاً في كل فرد، ويجب العمل على تحسينه.

• القياس

يمكن قياس المهارات الاجتماعية بسهولة من خلال مراقبة تفاعلات الآخرين وردود أفعالهم، مما يساعد في تحديد مدى امتلاك الفرد لمهارات اجتماعية أو الحاجة لمزيد من التطوير.

• الكفاءة

يتطلب تطوير المهارات الاجتماعية توافر عناصر معينة، أبرزها الكفاءة والإتقان في العمل مع الالتزام بالجهود اللازمة.

• السيطرة

تمكن المهارات الاجتماعية الأفراد من فهم أنفسهم جيداً، مما يساعدهم على التحكم في تصرفاتهم والسعي دائماً لتطويرها.

• البيئة

تلعب البيئة والمحيط الاجتماعي دوراً مهماً في قدرة الفرد على اكتساب المهارات الاجتماعية، حيث تؤثر الظروف المحيطة به بشكل مباشر عليها.

نماذج المهارات الاجتماعية

توجد نماذج عديدة تشير إلى وجود المهارات الاجتماعية لدى الأفراد، والتي يمكن اكتسابها من خلال التعلم والممارسة، منها:

• التواصل الفعال

يعتبر التواصل الفعال أحد أبرز نماذج المهارات الاجتماعية، إذ يعني قدرة الفرد على تبادل المعلومات والآراء مع الآخرين بشكل فعال ودون سوء فهم.

• فض النزاعات

يمتلك الأفراد ذوو المهارات الاجتماعية القدرة على حل النزاعات والخلافات من خلال تحديد المشكلة بدقة واختيار الحلول المناسبة.

• الاستماع الفعال

يُعتبر الاستماع الفعال علامة أساسية من سمات الأفراد الذين يمتلكون المهارات الاجتماعية.

• التعاطف

التعاطف هو أحد أهم نماذج المهارات الاجتماعية، ويعبر عن قدرة الفرد على فهم مشاعر الآخرين، وقدرته أحياناً على وضع نفسه في مكانهم.

• الاحترام

يعد الاحترام جزءاً أساسياً من مهارات التواصل الاجتماعي، ويرتبط باللباقة ومعرفة الأوقات المناسبة للتواصل أو التراجع عن ذلك.