تحسين جودة القرارات الإدارية

تقوم إدارة المعرفة بتوفير المعرفة والمعلومات والبيانات بشكل آمن وموثق، مما يسهل الوصول إليها طوال دورة حياة الخدمات. هذا يسهم بشكل كبير في تعزيز جودة القرارات المتخذة.

زيادة الكفاءة

يعتبر تحسين مستوى الخدمة المقدمة وجعلها أكثر كفاءة من الأهداف الأساسية لإدارة المعرفة. يعمل هذا التحسين على تمكين مقدمي الخدمات أو المنتجات من تحقيق رضا العملاء، وتقليل التكاليف عن طريق تجنب الحاجة إلى إعادة اكتشاف المعرفة. تُعرف الكفاءة بأنها القدرة على استغلال الحد الأدنى من الوقت والجهد لإنجاز المهام بكفاءة، وتهدف إلى تنفيذ الأعمال بشكل صحيح.

ضمان الفهم الواضح لدى الموظفين

تساعد إدارة المعرفة في ضمان أن الموظفين يمتلكون فهماً واضحاً ومشتركاً للقيمة التي تضيفها الخدمات للزبائن، وكيفية الاستفادة من تلك الخدمات بشكل فعال.

توفير المعلومات

تهدف إدارة المعرفة إلى تقديم معلومات شاملة ودقيقة حسب الحاجة وفي أي وقت. يتم ذلك من خلال جمع وتحليل المعلومات، وتخزينها، بالإضافة إلى القدرة على مشاركتها واستخدامها والحفاظ عليها.

تطوير الوضع الاستراتيجي

تعمل إدارة المعرفة على تعزيز الوضع الاستراتيجي للمؤسسة من خلال تطوير المعرفة الفريدة والاستفادة منها في الابتكار في المنتجات والخدمات. هذا يسهم في زيادة القدرة التنافسية للمؤسسة وضمان استمراريتها. كما يتم تحسين الوضع الاستراتيجي من خلال توفير بيئة عمل مرنة وجاذبة، والقدرة على استقلالية المنظمة بعيداً عن المعرفة التي يمتلكها الموظفون.

زيادة الفعالية

تُسهم إدارة المعرفة في تمكين المؤسسة لتصبح أكثر فاعلية، حيث تشير الفعالية إلى مدى قدرة المؤسسة على تحقيق أهدافها وحل المشكلات، دون التركيز على التكاليف. يتمثل الهدف الأساسي للفعالية في القيام بالأمور الصحيحة بشكل فعّال.