تعتبر أهداف العلاقات العامة ووظائفها من الأمور الحيوية التي تساهم بشكل كبير في تعزيز دور المؤسسات، حيث تساعد في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من خلال التركيز على احتياجات العملاء وتلبيتها وفقًا لقدرات المؤسسة.

سنتناول في هذا المقال أهداف العلاقات العامة ومواضيع أخرى مرتبطة بها بشكل شامل.

تعريف العلاقات العامة

العلاقات العامة هي إحدى الوظائف الإدارية التي تسعى لتحسين التواصل بين المؤسسة وأصحابها من جهة، والجمهور المستهلك من جهة أخرى.

تهدف العلاقات العامة إلى الربط بين أهداف المؤسسة ووجهات نظر الجمهور، مما يسهم في تقديم صورة واضحة لطبيعة عمل المؤسسة وأهدافها، وذلك من خلال استخدام وسائل الإعلام المختلفة، سواء كانت تقليدية أو رقمية.

تمييز العلاقات العامة عن المفاهيم المتداخلة

العلاقات العامة والعلاقات الإنسانية:

تعد العلاقات الإنسانية جزءًا رئيسيًا من مجالات الإدارة، حيث تستفيد العلاقات العامة منها لبناء علاقات إيجابية بين موظفي المؤسسة.

تركز العلاقات الإنسانية على دراسة تفاعل الموظفين في بيئة العمل بهدف تحسين الأداء داخل المؤسسة.

العلاقات العامة والإعلام:

يمثل الإعلام وظيفة أساسية في العلاقات العامة، حيث يساهم في نشر المعلومات والبيانات. ومن المهم التفريق بين هذين المفهومين، حيث أن العلاقات العامة تحمل معنى أوسع من الإعلام.

العلاقات العامة والإعلان:

يعتبر الإعلان أداة ضمن أدوات العلاقات العامة، حيث يتم استخدامه للتواصل مع الجمهور من خلال نشر المعلومات عن المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة.

العلاقات العامة والترويج:

يمثل الترويج إحدى أدوات العلاقات العامة، ويمكن تعريفه بأنه عملية نشر المعلومات التي تقدمها المؤسسة بطريقة تهدف إلى جذب انتباه الجمهور وتحفيز استجابتهم الإيجابية.

العلاقات العامة والدعاية:

الدعاية هي جهد منظم يهدف إلى التأثير على الجمهور لإقناعهم بفكرة أو منتج معين. ومن أنماط الدعاية ما يلي:

الدعاية البيضاء

تستند إلى الحقائق والعواطف، وتعتمد على تقديم المعلومات بشفافية ووضوح، وهي الخصائص التي يجب أن يتمتع بها العامل في مجال العلاقات العامة.

الدعاية السوداء

تستهدف الغرائز والانفعالات، وتستخدم الأكاذيب لتحقيق أهدافها، مما يجعلها ضارة وغير أخلاقية.

الدعاية الرمادية

يمكن تعريفها بأنها مزيج من الحقائق والأكاذيب، وتهدف إلى جعل المعلومات أكثر جاذبية، مما يُصعب على القارئ اكتشاف الغش أو الدعاية غير الصحيحة.

العوامل التي ساهمت في ظهور العلاقات العامة

• تنوع أساليب الإدارة التي تعزز الحوار بين الشركاء وتبادل الآراء، مما يسمح للمؤسسة بفهم آراء الجمهور حول منتجاتها.
• تطور المستهلكين وتوسع طرق الاستهلاك الذي أسهم في ظهور أفكار إبداعية تساهم في تلبية احتياجات الجمهور.
• التقدم في وسائل الاتصال الحديثة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي التي أصبحت وسيلة للتفاعل الفعال.
• اختلاف تجارب المستهلكين وتطورهم مما يستدعي وجود أفراد يتابعون احتياجاتهم بشكل دوري.
• تنوع الخدمات الجديدة التي تطلب تعريف المستهلكين بطريقة استخدامها لضمان فعاليتها.

مبادئ العلاقات العامة

• ضرورة عدم التعارض بين أهداف العلاقات العامة والثقافة الاجتماعية السائدة.
• يجب على العاملين في العلاقات العامة التحلي بالنزاهة والصدق في التعامل مع العملاء.
• احترام خصوصية المعلومات المتعلقة بالمستهلكين.
• اختيار الوسائل الأنسب لتحسين أداء المؤسسة وزيادة كفاءتها.

أهداف العلاقات العامة

• تعزيز مستوى الثقة المتبادلة داخل المؤسسات.
• حماية سمعة المؤسسة من خلال الدقة في المعلومات التي تُنشر.
• تعزيز العلاقات الإنسانية بين العاملين، مما يحسن من التفاعل والإنتاجية.
• تكوين صورة ذهنية إيجابية عن المؤسسة ورسالتها.
• إيجاد جسر تواصل بين مصالح المؤسسة واحتياجات الجمهور.
• تعزيز العلاقات الودية بين الإدارة والموظفين لزيادة الكفاءة.
• عمل برامج وقائية لحماية المؤسسة من المشكلات المستقبلية.
• توفير دعم للمؤسسة ضد الشائعات والأخبار المغلوطة.
• استقطاب الموهوبين لتعزيز نجاح المؤسسة.
• تمثيل المؤسسة بفعالية لدى الجمهور الخارجي.
• تحديد مكانة المؤسسة في المجتمع مقارنة بالمؤسسات الأخرى.
• تقديم استشارات لدعم الإدارة في اتخاذ قرارات سليمة.

مجالات العمل في العلاقات العامة

وظيفة موظف الاستقبال:

يعتبر موظف الاستقبال الوجه الأمامي للمؤسسة، حيث يقوم باستقبال العملاء وتعريفهم بأقسام المؤسسة.

إدارة الفعاليات:

تتضمن هذه الوظيفة تنظيم المناسبات والدعوات للأشخاص المميزين في المجتمع.

خدمات الضيافة:

• تتمثل في استقبال الضيوف وتوفير الخدمات المناسبة لهم لضمان انطباع جيد عن المؤسسة.
• العمل في مجال التحرير الصحفي وإعادة صياغة الأخبار المتعلقة بالمؤسسة ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي.