ما هي المعرفة؟

يمكن تعريف المعرفة بأنها مجموعة متكاملة من القيم والخبرات والمعلومات التي يمتلكها الأفراد. تُكتسب هذه المعرفة من خلال التجارب الشخصية التي يمر بها الفرد، وتتمثل في وثائق ورقية، قواعد بيانات، إجراءات تنظيمية وممارسات يومية.

المعرفة الصريحة

المعرفة الصريحة، المعروفة أيضاً بالمعرفة الواضحة (بالإنجليزية: Explicit Knowledge)، هي المعرفة التي يمكن التعبير عنها بوضوح باستخدام الكلمات والأرقام. هذه المعرفة سهلة المشاركة وتُقدم غالبًا كبيانات، معادلات، صيغ علمية، ومبادئ عالمية. يعبر عنها في شكل كتيبات أو مواصفات لمنتجات معينة. تُعتبر المعرفة الصريحة معرفة رسمية ومنظمة؛ مما يسهل تخزينها واسترجاعها وتعديلها. يمكن إدارتها بسهولة عبر نظم إدارة المعرفة، وتتواجد هذه المعرفة في قواعد البيانات والمستندات والمذكرات وغير ذلك.

المعرفة الضمنية

المعرفة الضمنية تُعتبر معرفة شخصية وغير رسمية، ويصعب تعريفها نظرًا لاعتمادها على الخبرة الشخصية والممارسة العملية. تُعرف المعرفة الضمنية (بالإنجليزية: Tacit Knowledge) بأنها تلك المعرفة التي يصعب نقلها أو مشاركتها مع الآخرين، حيث تشمل الحدس والخبرة والرؤى الشخصية. وترتبط هذه المعرفة بقيم ومبادئ ومشاعر وخبرات شخصية يحتفظ بها الفرد. تُعتبر المعرفة الضمنية من أكثر أنواع المعرفة قيمة، إذ تسهم في تعزيز الابتكار وزيادة القدرة التنافسية للمنظمة. تتواجد هذه المعرفة في عقول الأفراد على شكل مهارات وقدرات وتجارب ونماذج عقلية. تجدر الإشارة إلى صعوبة توثيق هذه المعرفة، حيث إنها تمثل ممارسة شخصية مرتبطة بالفرد، مثلما يقوم خبير بإصلاح جهاز ما بناءً على حدسه وخبرته التي يصعب نقلها أو تبادلها.

المعرفة المُضمنة

المعرفة المُضمنة (بالإنجليزية: Embedded Knowledge) تشير إلى المعرفة المرتبطة بالمنتجات، الأعمال، الهياكل، الروتين والثقافة. قد تكون هذه المعرفة رسمية من خلال دمجها في العمليات الإدارية، ويمكن أن تكون أيضًا غير رسمية. تتواجد المعرفة المُضمنة في مدونات السلوك، الثقافة التنظيمية، الأخلاقيات، المنتجات، والقواعد وأدلة العمليات. تعتبر هذه المعرفة جزءًا أساسيًا من هياكل الممارسات داخل المنظمة.