يعتبر مفهوم العلاقات العامة بحد ذاته ذا طابع تاريخي يعود إلى بدايات القرن العشرين، ومنذ ذلك الحين تم تعريفه بأشكال متعددة.

تتغير هذه التعريفات بشكل متواصل استجابة للأدوار المتطورة للعلاقات العامة وللابتكارات التكنولوجية التي تؤثر عليها.

تعريف العلاقات العامة

تتمتع العلاقات العامة بعدد من التعريفات اللهمّا تتيح لها التعامل مع المشكلات التي تواجه المؤسسات. يكمن هدف هذه المؤسسات في فهم أنشطتها وتأثيراتها الاجتماعية. وفيما يلي بعض التعريفات الشائعة للعلاقات العامة:

• تتضمن هذه الأنشطة تعزيز العلاقات الصحيحة بين المؤسسات أو المنظمات أو الهيئات الحكومية، فضلاً عن علاقاتها بالجمهور، بما في ذلك العملاء والموظفين، وتكييف سياساتها وفق الظروف المحيطة بها.
• لا تهدف العلاقات العامة إلى تشويه صورة المؤسسة، بل تسعى لبناء ثقة العملاء من خلال ممارساتها.
• تُعتبر العلاقات العامة نشاطًا مُخططًا له بشكل مستمر بهدف دعم وبناء صورة واضحة وإيجابية للمؤسسة أمام جمهورها.

أهمية العلاقات العامة

تظهر التعريفات السابقة أهمية العلاقات العامة في جميع المجالات، حيث تساهم في تحقيق أهداف المنظمات من خلال تكامل الوظائف المتعلقة بها.

هناك عدة أسباب تدفع المؤسسات إلى التركيز على تعزيز دور العلاقات العامة، ومنها:

• تعزيز التفاهم والثقة بين الجمهور والمنظمة.
• مكافحة الشائعات التي قد تكون ضارة وغير دقيقة.
• منع صدور تشريعات تؤثر سلبًا على المؤسسة.
• تعتبر العلاقات العامة إجراءً دفاعيًا ضروريًا لحماية سمعة المؤسسة وزيادة مبيعاتها.
• التواصل الدفاعي يعد أمرًا حيويًا أيضًا للمبيعات والعلاقات الصناعية.
• تساعد العلاقات العامة في صياغة سياسات المؤسسة من خلال التشاور والتعاون.
• تساهم في بناء علاقات قوية مع الهيئات الحكومية.
• تدعم إقامة علاقة سليمة مع الموردين.
• تعمل على تكوين علاقات جيدة مع المجتمع المحلي.
• تساعد في الترويج للمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة.
• تسعى لكسب ثقة المساهمين والوسطاء لجذبهم.

أنواع العلاقات العامة

يبدأ نجاح العلاقات العامة من خلال موظفي المؤسسة. كما يتضح من التعريفات، يمكن تصنيف العلاقات العامة إلى نوعين رئيسيين: الداخلية والخارجية. لنستعرض أنواع هذه العلاقات بشكل أكثر تفصيلاً:

العلاقات العامة الداخلية

تعتبر العلاقات العامة الداخلية بنفس القدر من الأهمية، حيث أن نجاح المنظمة يعتمد على تنمية بيئة عمل إيجابية. تشمل هذه العلاقات ما يلي:

• رعاية الموظفين الداخليين وفهم احتياجاتهم والعمل على تلبيتها.
• توضيح أهداف المؤسسة للموظفين وتحديد دور كل فرد في تحقيق هذه الأهداف.
• تحفيز الموظفين على تحقيق النتائج المرجوة وتعزيز إبداعهم.

العلاقات العامة الخارجية

تشمل العلاقات العامة الخارجية الأنشطة التي تنفذها المؤسسة لتعزيز علاقتها مع الجمهور الخارجي، حيث تتمثل هذه العلاقات في:

• تنظيم ندوات وفعاليات خارجية.
• المشاركة في الأنشطة المجتمعية.
• الحفاظ على اتصالات فعالة وإيجابية مع وسائل الإعلام.
• استقبال العملاء والزوار بشكل يترك انطباعًا جيدًا.