أمثلة على إدارة العمليات

إدارة العمليات (بالإنجليزية: Operations Management) تمثل مجموعة من الأنشطة التي تُجرى داخل الشركة بهدف تحويل المواد الخام والموارد البشرية إلى منتجات وخدمات، مع الالتزام بتحقيق كفاءة عالية في تنفيذ هذه العمليات لضمان تحقيق الأرباح. فيما يلي بعض الأمثلة التي توضح مفهوم إدارة العمليات:

التدبير

التدبير هو عملية تنفيذ مدخلات معينة والإشراف على الموردين للتأكد من التزامهم بمعايير الشركة، التي تشمل المصداقية، الاستدامة، وجودة العمل. على سبيل المثال، قد تحصل شركة أزياء على القطن العضوي من موردين مختلفين حول العالم وتقوم برقابته لضمان تحقيق الأهداف المطلوبة بكفاءة.

التوريد

التوريد هو نظام متكامل يشتمل على تخزين المواد ونقلها وصولاً إلى تسليم المنتجات النهائية. على سبيل المثال، يشرف مصنع القطارات على إدارة تدفق المواد من موقع التصنيع حتى وصولها إلى العملاء النهائيين.

التصنيع

تعتبر إدارة العمليات جزءًا أساسيًا من نظام التوريد لشركات التصنيع، حيث تعمل على تنسيق خطوط الإنتاج والمصانع لضمان إجراء العمليات بكفاءة وبالتالي تحسين جودة المنتجات. يجب أيضاً التنسيق مع تقنيات المحاسبة الإدارية لتحقيق الأهداف المشتركة.

خدمة التوصيل

تُعرّف خدمة التوصيل بأنها عملية إرسال واستلام الطلبات من قبل العملاء. على سبيل المثال، قد يقدم منتزه ترفيهي خدمات تتعلق بالمواد الغذائية والألعاب، بالإضافة إلى خدمة العملاء التي قد تتم إدارتها عبر تطبيقات تقنية المعلومات، مثل منصات البرمجيات.

خدمة العملاء

تُعتبر خدمة العملاء نوعاً من خدمات التوصيل التي تتفاعل بشكل مباشر مع المتعاملين. على سبيل المثال، يرد فريق مركز الاتصال على احتياجات العملاء من خلال تلقي المكالمات وترتيب الطلبات والتفاعل مع الاقتراحات والشكاوى.

ضمان الجودة

تمثل عملية ضمان الجودة مراقبة وضبط معايير الجودة، مثل متابعة مصانع الأغذية لضمان جودة المنتجات، وتحليل الأسباب الجذرية لتحديد أسباب التباين في الجودة.

التوزيع

التوزيع هو عملية تسليم الخدمات والسلع للعملاء، ويمكن لإدارة سلسلة التوريد أن تسهم في تلبية طلبات العملاء بشكل فعال، كما يحدث في إدارة المبيعات بالتجزئة.

أمثلة على المهارات اللازمة لوظيفة إدارة العمليات

تتطلب إدارة العمليات مجموعة متنوعة من المهارات التي يجب على المدير الاستحواذ عليها، ومنها:

التنظيم

يمتاز مدير إدارة العمليات بمهارات تنظيمية متعددة تشمل:

• مراقبة سلسلة التوريد.
• تنظيم المهام وتوزيعها بين العاملين.
• إعداد خطط للطوارئ في حالات الأزمات.
• جدولة أعمال الصيانة ومراقبة الجودة واختبار المنتجات.

إدارة الأفراد

يتولى مدير العمليات مسؤولية إدارة جميع الموظفين في الشركة، حيث تشمل واجباته:

• التأكد من أداء الموظفين بشكل احترافي.
• توفير بيئة عمل آمنة.
• تنظيم مواعيد العاملين وحل النزاعات ومنح الإجازات.

التحليل

يجب أن يمتلك مدير العمليات مهارات تحليلية قوية لأداء المهام التالية:

• الإشراف على جميع الخطوات العملية والكشف عن الأخطاء المحتملة.
• تحسين العمليات عن طريق اتخاذ قرارات مدروسة.
• تقييم أداء الموظفين وتحفيزهم على تحقيق الأهداف.