ما هو تعريف العلاقات العامة؟

العلاقات العامة تمثل العملية التي من خلالها يتم التواصل بين المؤسسات والأفراد، وتتيح للجهات المعنية التعرف على آراء العملاء المستهدفين تجاه المنتجات أو الخدمات المقدمة، كما تسهم في تعزيز الصورة الذهنية الإيجابية عن الشركة.

ما هي أبرز وسائل الإعلام؟

توجد وسائل الإعلام في عدة أشكال، تنقسم إلى وسائل مكتوبة أو مطبوعة، وكذلك وسائل مسموعة ومرئية. وفيما يلي، نوضح الفروق بينها:

وسائل الإعلام المسموعة والمرئية

تعتبر وسائل الإعلام مثل الراديو والتلفزيون من أبرز الوسائل التي يعتمد عليها الناس، حيث يمكنهم الوصول إلى المعلومات والاستمتاع بالأخبار من خلال مشاهدة الصور بدلاً من مجرد قراءتها.

الإنترنت

يعتبر الإنترنت أحد أحدث الوسائل الإعلامية وأكثرها انتشارًا، حيث يتيح للناس التفاعل مع العديد من أشكال الإعلام، بما في ذلك الصحف والمجلات، إلى جانب الصور والصوتيات ومقاطع الفيديو.

الصحف والمجلات

تُعد الصحف والمجلات من أقدم وسائل الإعلام التي تعرف عليها الجمهور، حيث تصدر إما بشكل يومي أو أسبوعي، ويمكن أن تكون شهرية خاصة بالنسبة للمجلات.

يهتم العديد من الأفراد، وخصوصًا كبار السن، بمتابعة الأخبار عبر الصحف، خصوصًا لأولئك الذين لا يتعرضون للتكنولوجيا بشكل مستمر.

أخلاقيات العلاقات العامة ووسائل الإعلام

تمتاز العلاقات العامة ببعض القيم الأخلاقية التي يجب اتباعها في تعاملها مع وسائل الإعلام، لتحقيق أفضل مستويات التواصل، ومن أبرزها:

• التركيز على تقديم صورة واقعية عن الشركة، بعيدًا عن أي نوع من التلاعب أو الكذب. من الضروري أن تُعرض المعلومات بشكل واضح وسهل للجمهور، مما يتطلب من العلاقات العامة عادة الالتزام بهذا المبدأ.
• يجب تقديم الأخبار الهامة والمؤثرة التي تضيف قيمة للجمهور، وتعزز من ثقتهم في وسائل الإعلام المعنية.
• يستحسن أن يتم تقديم المعلومات بوضوح، مع مراعاة التحقق من صحتها قبل نشرها.
• الابتعاد التام عن الكذب والحرص على الأمانة في نقل المعلومات يُعتبر من المبادئ الأساسية في التعامل مع وسائل الإعلام.

أسس نجاح جودة التواصل بين العلاقات العامة والإعلام

توجد مجموعة من الجوانب التي يجب التركيز عليها لتحقيق تواصل فعّال بين العلاقات العامة ووسائل الإعلام، ومن أهمها:

تقديم المعلومات الهادفة

عندما تتعامل مع أي وسيلة إعلامية، فإنه من الضروري تقديم معلومات ذات مغزى وواقعية، بعيدًا عن التزييف، لضمان إقناع الجمهور.

التأكد من مصداقية المصدر

من الضروري التأكد من موثوقية المصادر التي تتعامل معها، حيث تعتبر الثقة عنصرًا حاسمًا في بناء علاقات قوية مع الإعلام. غياب الثقة قد يؤدي إلى فقدان فرصة التعاون المستقبلية.

التواصل بمصداقية

عند كتابة أو طرح الرسالة، يجب أن تتسم بالوضوح وسهولة الفهم، وكلما كانت الرسالة جذابة، كلما زادت فرصتها للوصول إلى الجمهور.

اختيار الوسائل المناسبة

توجد وسائل إعلامية متعددة يمكن الاعتماد عليها، ويتم اختيار الأنسب منها بناءً على احتياجات الجمهور وتفضيلاتهم. فبعض الأشخاص يفضلون متابعة الأخبار عبر الإنترنت، بينما يفضل آخرون الاستماع عبر الراديو أو التلفزيون.

استعداد الجمهور لاستقبال الرسالة

قبل توجيه أي رسالة، من المهم فهم جمهورك بشكل جيد. فهناك من قادر على فهم رسالتك بسهولة بسبب خبراتهم ومعرفتهم، بينما قد يكون هناك آخرون يحتاجون لتبسيط المعلومات وتوجيه رسائل مباشرة تناسب معرفتهم.