أخلاقيات العلاقات العامة مع وسائل الإعلام

مفهوم العلاقات العامة

تُعرف العلاقات العامة (بالإنجليزية: Public Relations) بأنها عملية إدارية تهدف إلى تعزيز التواصل بين المؤسسة وعملائها، بالإضافة إلى ربطها بالبيئة الخارجية. كما تمثل مجموعة من الأنشطة التي تسلط الضوء على طبيعة عمل المؤسسة وتقدمها لجمهورها الخارجي من خلال وسائل الاتصال والإعلان المختلفة المتاحة.

تكمن أهمية العلاقات العامة في قياس مستوى رضا العملاء عن المنتجات والخدمات المقدمة، وتعزيز سمعة المؤسسة في نفوسهم. وبالتالي، تُعد العلاقات العامة مزيجًا من فن اختيار الوسائل المناسبة للتواصل وإدارة تنفيذها بفعالية.

أنواع وسائل الإعلام

تتنوع وسائل الإعلام بين المطبوعة، والمرئية، والمسموعة، بالإضافة إلى وسائل الإعلام الجديدة، كما هو موضح أدناه:

وسائل الإعلام المطبوعة

تستخدم وسائل الإعلام المطبوعة الورق والحبر والطباعة لنشر المحتوى للجمهور، ومن أبرزها:

• الصحف والمجلات

تعتبر الصحف واحدة من أقدم وأهم وسائل الإعلام، حيث تُصدر بشكل دوري إما يوميًا أو أسبوعيًا وتحتوي على مجموعة متنوعة من الأخبار. بينما المجلات تشبه الجرائد في أسلوب النشر، ولكنها تختلف في محتواها وغالبًا ما تُصدر شهريًا أو وفقًا لما يقرره الناشرون.

وسائل الإعلام غير المطبوعة

تتعدد تصنيفات وسائل الإعلام غير المطبوعة بناءً على الأدوات المستخدمة في عرض المعلومات والأخبار، ومنها:

• وسائل الإعلام المسموعة

مثل الراديو، الذي يُمكّن الجمهور من تلقي الأخبار والمعلومات عن طريق الاستماع بدون الحاجة للصورة.

• وسائل الإعلام المرئية

مثل التلفاز، الذي يُعد من أهم وسائل الإعلام في الوقت الحالي، لأنه يجمع بين الصوت والصورة ويصل إلى جمهور واسع، ويؤثر بشكل كبير في الرأي العام.

• وسائل الإعلام الإلكترونية

مثل الإنترنت، الذي يُعتبر أحد أحدث وسائل الإعلام، حيث يجمع بين جميع التصنيفات من حيث الصورة والصوت والمعلومات، ويوفر إمكانية تصفح العديد من الصفحات الإلكترونية لاكتساب ثقافات مختلفة وقراءة الأخبار والمعلومات من جميع أنحاء العالم.

الأخلاقيات في العلاقات العامة ووسائل الإعلام

تحكم العلاقات العامة مع وسائل الإعلام مجموعة من القواعد والأخلاقيات في التعامل، نذكر منها ما يلي:

• الالتزام باختيار ركائز أساسية تضمن نجاح التواصل، وتبني أخلاقيات تُعتبر أساسية في التعامل مع وسائل الإعلام، مع تقديم معلومات قيمة ولها مغزى.
• ضرورة وجود الثقة المتبادلة بين الطرفين لجذب الجمهور وإقناعه بمحتوى الرسالة المقدمة.
• التعبير عن الحقيقة والابتعاد عن المعلومات المضللة، مع الالتزام بتقديم أخبار حقيقية وواقعية تتعلق بالبيئة المحيطة.
• أهمية صياغة المعلومات بصورة بسيطة وواضحة لضمان فهمها، والابتعاد عن نشر معلومات غير دقيقة، مع ضرورة مراجعة كل المعلومات قبل أن تُنشر.
• اختيار الوسائل الإعلامية المناسبة دون توريط الإعلاميين في مواقف غير موثوقة أو تزويدهم بمعلومات غير ضرورية.
• يجب على العلاقات العامة تجنب الاشتراك في الأعمال التي تُفشي سرية معلومات وسائل الإعلام وضرورة الحفاظ على نزاهتها.
• الابتعاد عن المواقف المثيرة للجدل، مع الالتزام بمصداقية المعلومات والأمانة عند استخدام وسائل الاتصال الجماهيري.
• ضرورة التعامل بشكل صحيح مع وسائل الإعلام، وتفادي استخدام الطرق الملتوية أو الكذب.
• الاستمرارية والاتساق في تقديم المعلومات، بحيث يتم التأكيد على تكرار الرسائل للتأكد من وصولها وفهمها بشكل جيد.