مهارات التواصل الفعّال في بيئة العمل

يتوجب على الأفراد في بيئة العمل تطوير مجموعة معينة من المهارات لضمان تواصل فعّال:

إظهار الاحترام

إن احترام مكان وزمان الآخرين ضروري، خصوصًا عند مناقشة مواضيع حساسة. على الرغم من أنه قد لا يبدو الاحترام مهارة تواصل بحتة، فإنه يعتبر كذلك، حيث يعتمد على كيفية صياغة الحديث والاستماع للآخرين. من خلال الاحترام، يمكن تجنب النقد الساخر مع زملاء العمل، ويتم تعزيز فحص مشاعرهم ونقاط قوتهم وضعفهم ووجهات نظرهم، مما يسهم في خلق بيئة عمل إيجابية.

الاستماع بتركيز

يتطلب الاستماع الفعّال تركيزًا على الشخص الذي تتحدث معه، بالإضافة إلى طرح الأسئلة وإعادة صياغة الأفكار عند الحاجة. يسهم الاستماع الجيد في بناء احترام متبادل بين الزملاء وفهم أعمق للأفكار المطروحة. من الضروري أن تضع في اعتبارك التوجه نحو حديث المتحدث، وتفادي أي ملهيات مثل الهواتف المحمولة، والعمل على إعداد الملاحظات أو الاقتراحات للتفاعل مع النقاش بشكل مثمر.

الانفتاح والتقبل

يجب أن تكون منفتحًا لتقبل آراء الآخرين وأفكارهم، فوجود الصبر مطلوب، خاصةً لدى الموظفين الجدد. ينبغي على الأفراد التواصل مع زملائهم لفهم ثقافة العمل، بالإضافة إلى استكشاف طرق جديدة لتحقيق الأهداف المختلفة. الإنفتاح يعني أيضًا قبول أساليب متنوعة لتنفيذ المهام المطلوبة.

تقديم التغذية الراجعة

تعتبر مهارة التواصل هذه ضرورية للمديرين، حيث تساعدهم في توجيه موظفيهم نحو تطوير أدائهم. التغذية الراجعة لا تتعلق فقط بالإشادة بالإنجازات، بل أيضًا بتوجيه النقد البناء عند وقوع الأخطاء. وعند الضرورة لتصحيح سلوك ما، يُنصح دائمًا ببدء الأمر بالثناء، مما يسهل قبول الملاحظات.

بناء الثقة

في بيئة العمل، يتقبل الأفراد الأفكار بثقة عندما تُظهر مجموعة من العلامات مثل التواصل البصري أثناء الحديث، الحفاظ على وضعية جسدية صحيحة، والإعداد الجيد. تسهم قدرات التواصل المبنية على الثقة في تحقيق نتائج إيجابية وفعالة خلال المقابلات الوظيفية وأداء المهام اليومية.

العلامات غير اللفظية

إن التواصل غير اللفظي يتضمن الإشارات التي نستخدمها مثل لغة الجسد، والتواصل البصري. ينبغي التركيز على إشارات الآخرين غير اللفظية أثناء الحوار، وذلك يتطلب أن يكون الطرف الآخر منتبهًا أيضًا للغة جسده أثناء النقاش.

أهمية مهارات التواصل في العمل

تتجلى أهمية امتلاك مهارات التواصل الفعّال في ما يلي:

• بناء فرق عمل متكاملة

يساهم التواصل الفعّال والتعاون بين أعضاء الفريق في بناء فريق عمل قوي وفعّال. وذلك يتم من خلال تنفيذ استراتيجيات موجهة لتعزيز عملية التواصل بين الأفراد.

• إتاحة الفرصة للجميع

يُعزى رضا الموظفين إلى شعورهم بأنهم مهمون ولديهم صوت مسموع، سواء عبر تقديم أفكار جديدة لأعمالهم أو الشكاوى. تُعتبر القدرة على التواصل الفعال بين الموظفين ورؤسائهم أساسيات ضرورية في بيئة العمل.

• تعزيز الإبداع والابتكار

عندما يُسمح للموظفين بطرح أفكارهم بحرية دون الخوف من الانتقاد، فإن ذلك يُشجعهم على التفكير بشكل مبتكر، مما يساهم في تحسين أداء الشركة وتطوير كفاءتها.

• إدارة فعّالة وقوية

عندما يتمتع المدير بمهارات تواصل قوية، يصبح من السهل عليه إدارة فريقه بشكل مثالي. فإن تفويض المهام وحل القضايا مدعومًا بعلاقات جيدة داخل الفريق يكون أكثر فاعلية بناءً على مهارات الاتصال الجيدة.